需要:增强事件报告

诺西和她的同事、保险业高管林恩·巴雷特(Lynn Barrett)最早开始使用Ventiv风险管理信息系统2007年与Travelopia的前身First Choice Holidays合作。巴雷特女士说:“在第一选择与途易集团的旅游部门合并后，我们继续使用Ventiv系统，成立途易旅游有限公司。途易旅游将Ventiv的风险管理系统用于多种目的，包括内部索赔处理、事件捕获、健康和安全、趋势发现和保险管理。自从Travelopia于2017年从TUI分离出来并被投资公司KKR收购以来，我们一直在广泛使用Ventiv解决方案。”

Travelopia发现需要一个事件报告解决方案，可以帮助风险和保险团队及时、准确和全面地收集事件数据。此外，考虑到Travelopia的结构——遍布七大洲的约50个独立运营品牌——系统需要易于推广，便于终端用户学习和使用。Travelopia还指出，需要一种有效的手段来培训广泛的非风险管理终端用户。

2017年，Travelopia选择了Ventiv Digital数据接收解决方案(前身为Ventiv Capture)来满足其事件接收需求。

长期的关系造就自信

据巴雷特说，这种长期的合作关系让她和诺西对将Ventiv Digital加入自己产品栈的决定充满信心。

“当我们开始谈论Ventiv Digital时，我们已经与Ventiv建立了十多年的合作关系，”巴雷特说。“我们的工作关系过去和现在都很好，这对我们来说非常重要;我们知道Ventiv了解我们如何使用他们的工具，以及我们期望他们提供什么。我们之间的关系非常信任，这让我们有信心，Ventiv的团队基于他们与我们合作的经验，了解我们的需求和原因，给我们提供建议。”

“我们立刻就喜欢上了Digital的口碑，”巴雷特说。“我们喜欢它能让记录事件变得更简单，这一点很重要，因为Travelopia拥有约50个独立运营品牌。当我们发现，作为管理人员，修改调查式问卷是多么容易——Digital是多么灵活——我们就越来越感兴趣了。”

Travelopia团队的另一大优势是Digital内置的跳过逻辑，这意味着现场用户不必费力地回答不适用于他们的问题。当从管理方面增加灵活性时，Ventiv Digital使Travelopia团队能够更高效和有效地捕获事件数据。

培训视频提升了dec的价值

从一开始，该领域用户的反馈就非常积极。Ventiv Digital是为了方便使用而设计的，在如何使用该系统方面几乎不需要培训;如果用户在个人生活中使用过在线问卷(例如SurveyMonkey)，他们就准备使用Ventiv Digital。

不过，据巴雷特说，Travelopia团队很快意识到，需要花时间和精力培训现场用户，让他们了解风险和保险团队所需的信息。“这个系统非常简单，”巴雷特女士说，“但我们面临的挑战之一是如何训练人们提供我们需要的信息。我们的培训重点是终端用户应该如何记录实际事件，以及我们需要什么样的信息——发生了什么，何时发生，在哪里发生，如何发生，等等。”

Travelopia求助于Ventiv大学的培训团队，帮助它提高现场用户通过Digital提交事件的有效性。它成为了客户和软件供应商之间强大的工作关系所产生的力量的又一个例子。

Ventiv的Alastair Lawson向Travelopia建议他们开始创建一个视频培训库。在过去，巴雷特女士曾在网络上进行过许多专注于事件报告的直播培训。她还通过电话和电子邮件回答了无数的问题，并答复了许多关于特别培训的要求。

这些视频不仅提高了终端用户使用Digital工具的熟练程度，更重要的是，帮助终端用户了解风险和保险团队需要什么样的信息。视频培训也让巴雷特的生活轻松了很多。

“我们与阿拉斯泰尔和他的团队一起制作的训练视频简直太棒了，”诺塞表示赞同。“一开始有人怀疑我们是否能高效地制作视频，是否能达到预期的效果，但阿拉斯泰尔和他的团队已经被证明是完全正确的。在Alastair的专家指导下，制作视频很容易也很有效。随着林恩的不断进步，她在为短视频编写合适的素材方面变得越来越快，也越来越专业，这些短视频专注于她想要传达的内容。到目前为止，我们已经制作了英语视频，但我们强烈考虑用多种语言制作视频，以更好地适应可能不精通英语的终端用户。”

巴雷特同意诺塞的观点，并在此基础上进一步评论道:“我们让最终用户很容易看到视频。通过给每个人同样的培训工具，我们知道我们传递的是一致的信息，而不是多次网络研讨会，尽管我们尽了最大的努力，但可能会随着时间的推移而变化。我从终端用户那里得到的关于如何使用系统以及如何提供正确信息的问题越来越少。然而，如果我注意到有人做了错误的事情，我就会给他们指出正确的视频，让他们学习如何纠正自己的问题。”